AGENTE DE CALL CENTER BARCELONA
Requisitos mínimos
-Experiencia 2-3 años.
- Nivel Inglés ALTO.
- Dominio paquete office y PMS (se valorará conocimientos de opera
cloud).
- Cultura general de la ciudad y alrededores.
- Experiencia previa en el sector de lujo.
- Experiencia previa en gestión de reservas.
- Conocimientos de hostelería/restauración
Descripción
MAJESTIC HOTEL & SPA, perteneciente al Grupo Majestic, precisa incorporar a un/a AGENTE DE CALL CENTER con las siguientes funciones a desempeñar:
- Call center se encargará de descongestionar a los Departamentos
operativos de llamadas telefónicas.
- Atender, registrar y procesar toda comunicación con clientes en vía
telefónica, mail, mensajes, etc
- Manejar la terminal de central telefónica.
- Procesar las solicitudes de los huéspedes para servicio de llamadas
de despertador, identificación de llamadas, no molestar, desvío de
llamadas, y llamadas externas.
- Informar a los huéspedes cualquier mensaje que hayan recibido.
- Vigilar las líneas ocupadas o que no hayan sido atendidas,
mantenerse en contacto con las personas que esperan en línea para
actualizar su estado y ofrecerse para tomar mensajes.
- Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta,
completa y legible.
- Atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con
necesidades excepcionales.
- Contactar a la persona o al departamento apropiados, según sea
necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los
problemas de los huéspedes registrándolo, en el sistema de gestión
de calidad.
- Soporte a Conserjería en peticiones de clientes antes, durante y
después de su estancia en el hotel.
- Gestión de buen funcionamiento y alertas de programas de alarmas.
- Control de buen funcionamiento de interfono/ acceso puerta de
personal a proveedores o personal externo.
- Tomar los pedidos telefónicos del departamento de room service.
SOLICITAR EMPLEO AHORA
- Español - Nivel Nativo o Bilingüe
- Catalán - Nivel Nativo o Bilingüe
- Inglés - Nivel Avanzado
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