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ASESOR POSTVENTA (H/M/X) | YN-895
Responder al anuncioManpower selecciona Perfil Profesional de Asesor de Postventa en un Concesionario de Vehículos Industriales.
1. Objetivo del puesto:
- El Asesor de Postventa en un concesionario de vehículos industriales es responsable de gestionar y coordinar los servicios postventa, asegurando que los clientes reciban soporte técnico especializado, seguimiento eficiente de reparaciones y mantenimiento, y un servicio al cliente de alta calidad que garantice su satisfacción y fidelización.
2. Responsabilidades principales:
- Atención al cliente
- Gestión de servicios
- Seguimiento de reparaciones
- Asesoramiento técnico
- Gestión de garantías
- Manejo de repuestos
- Fidelización del cliente
- Documentación y registros
- Mejora continua
3. Habilidades y competencias:
- Conocimiento técnico
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Organización
- Manejo de herramientas: Competencia en el uso de software de gestión de concesionarios, sistemas de CRM y programas de gestión de servicios técnicos.
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
4. Formación académica y experiencia:
- Educación: Título técnico o universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Automotriz, o áreas afines.
- Certificaciones: Certificaciones específicas del fabricante o cursos de especialización en vehículos industriales son altamente valorados.
- Experiencia: Experiencia previa en roles de postventa en concesionarios de vehículos industriales, transporte, maquinaria pesada o sectores relacionados.
- Idiomas: Conocimiento de inglés técnico es deseable, especialmente para manejar documentación técnica y comunicaciones con el fabricante.
5. Características personales:
- Orientación al detalle
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Empatía y paciencia
Este perfil profesional es fundamental para garantizar un servicio postventa de alta calidad en un concesionario de vehículos industriales, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes a largo plazo.
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