Comercial y ventas Coordinador/a de Call Center Málaga Málaga Comerciales
Responder al anuncioInstalvia Telecomunicaciones S. L. , forma parte de Grupo Viatek, grupo de empresas dedicadas a la Tecnología de la Información, comprometidas con la innovación y centradas en el cliente. Buscamos incorporar para el área de Ventas a un Coordinador/a de Call Center en nuestras oficinas de Málaga. El Coordinador/a de Call Center desempeñará un papel fundamental en la gestión operativa y estratégica del centro de llamadas, liderando un equipo de teleoperadores dedicados a servicios de telefonía para pequeñas y medianas empresas (PYMEs). El puesto implica responsabilidades tanto operativas como de gestión de personal, asegurando la eficiencia y la excelencia en la prestación de servicios. Las principales funciones son:Supervisar y gestionar las operaciones diarias del call center. Dirigir y motivar a un equipo de teleoperadores, proporcionando apoyo y formación continuos. Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos establecidos. Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras continuas para optimizar la eficiencia. Colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver problemas y mejorar procesos. Participar en la selección y capacitación de nuevos teleoperadores. Proporcionar informes regulares sobre el rendimiento del equipo y las métricas clave. Proyecto estable. Salario competitivo. Horario de Lunes a Viernes de 10:00h a 14:00h y de 15h a 19:00h. Requisitos mínimosExperiencia mínima de 2 años como Coordinador/a de Call Center. Conocimiento profundo de servicios de telefonía y telecomunicaciones. Habilidades demostradas en liderazgo y gestión de equipos. Experiencia en el manejo de métricas de rendimiento y sistemas de gestión de llamadas. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Adaptabilidad para liderar equipos en un entorno dinámico. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos. Residencia en Málaga y disponibilidad para trabajar en el Parque Tecnológico#J-18808-Ljbffr
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