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Coordinador/a Contact Center - [C956]
Responder al anuncioDescripción:
¡Únete a nuestro equipo como un/a Coordinador/a que gestione el Dpto. de consultas de empleados y un call center, y sé parte del éxito de Serunion en el sector de la restauración colectiva!
¿Cuál será tu misión?
- Gestión y coordinación de los agentes de atención al cliente:
- Planificación de turnos.
- Formación a los agentes (protocolos de comunicación, atención al usuario, formación específica de los procedimientos de soporte).
- Gestión y seguimiento del servicio: Elaboración de informes de seguimiento del servicio.
- Escalados de incidencias urgentes/masivas.
- Auditoría de llamadas, control de calidad del servicio.
- Funciones de dispatcher, gestión de backlog.
- Mantenimiento evolutivo:
- Definición y mejora de los procesos de trabajo.
- Mantenimiento de la documentación de los procesos de soporte.
¿Cuáles son los requisitos?
- Bachillerato / FPII / Grado Medio / Superior / Diplomatura / Licenciatura.
- Idiomas: Conocimientos de catalán, valorable otros idiomas (gallego, vasco, inglés).
- Experiencia en herramientas de ofimática y teletrabajo a nivel usuario avanzado (Word, Excel, Microsoft Teams o similar).
¿Qué te ofrecemos a cambio de tu compromiso y dedicación?
- Salario acorde a tu valiosa experiencia y conocimientos.
- Un contrato estable que te brinda seguridad, estabilidad laboral y jornada completa.
- La oportunidad de crecimiento profesional en un entorno que valora y fomenta el desarrollo de sus empleados.
- Incorporación inmediata a un equipo dinámico y comprometido, donde podrás trabajar en un ambiente colaborativo y motivador.
- La posibilidad de formar parte de una empresa que se esfuerza por la excelencia en el sector de la restauración colectiva.
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