Coordinador/A Contact Center Con Discapacidad
Responder al anuncioConfederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE)Contrato:Contrato de trabajo indefinidoVacantes:1Tipo de jornada:Jornada CompletaCertificado de discapacidad:Mínimo del 33%Descripción del puestoDefinición de la línea generales de acción del programa de la Calidad Total en la empresa. Establecer propuestas para la realización de la captación y formación de los teleoperadores/as y gestores al Supervisor/a de Calidad. Elaboración de Rapport de las motorizaciones realizadas. - Retroalimentaciones a los/as teleoperadores/as y gestores/as de las llamadas auditadas. - Programa de las actividades de implementación, definición del modelo de control para la evaluación de la calidad en la empresa. Realización del seguimiento del plan de calidad a nivel Servicios y recopilación de feedback de los Coordinadores y Supervisores/as para la identificación de gaps de formación. Experiencia mínima:2 añosRequisitos:- Estudios mínimos: Educación Secundaria Obligatoria- Imprescindible residir en Madrid o alrededores- Conocimientos necesarios: Microsoft Excel, Ofimática, Tablas dinámicas, Formulación- Nivel avanzado en herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center y medio de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros)- Autonomía y capacidad de gestión- Orientación al detalle, capacidad analítica, de iniciativa y de organización- Grado de discapacidad igual o superior al 33%- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos o partidos de lunes a viernes. - Personal a cargo: 6 - 10#J-18808-Ljbffr
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