De495 Call Center Manager (Baleares)
Responder al anuncio¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector? Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en Mallorca que está buscando una figura de Responsable de Contact Center. ¿Cuáles serían tus funciones? Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del equipo. Realizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivos. Centralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizada. Gestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipo. Planificar y organizar planillas, turnos y vacaciones o cambios de horario. Garantizar el cumplimiento de políticas de comunicación. Elaboración de manuales y protocolos para optimizar los niveles y calidad de respuestas. Gestionar los diferentes canales de entradas de consultas. Reportar directamente al director corporativo. ¿Qué esperamos de ti? Persona analítica y organizada. Habilidades comunicativas y de liderazgo. Conocimientos previos en gestión y desarrollo de equipos. Orientación al detalle y a objetivos. Capacidad de implementación de políticas y protocolos para mejorar el servicio. Rapidez en la toma de decisiones y de forma efectiva. ¿Qué podemos ofrecerte? Formar parte de una empresa involucrada con las personas. Contrato indefinido. Desarrollo profesional con crecimiento interno. Otros beneficios sociales. Requisitos:Experiencia previa de 2 años en puesto similar. Alto conocimiento de ofimática. Experiencia trabajando con CRM. Nivel avanzado de inglés. Disponibilidad de traslado a las Islas Baleares. #J-18808-Ljbffr
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