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[DE495] Call Center Manager (Baleares)
Responder al anuncio¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?
Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en Mallorca que está buscando una figura de Responsable de Contact Center.
¿Cuáles serían tus funciones?
- Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del equipo.
- Realizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivos.
- Centralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizada.
- Gestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipo.
- Planificar y organizar planillas, turnos y vacaciones o cambios de horario.
- Garantizar el cumplimiento de políticas de comunicación.
- Elaboración de manuales y protocolos para optimizar los niveles y calidad de respuestas.
- Gestionar los diferentes canales de entradas de consultas.
- Reportar directamente al director corporativo.
¿Qué esperamos de ti?
- Persona analítica y organizada.
- Habilidades comunicativas y de liderazgo.
- Conocimientos previos en gestión y desarrollo de equipos.
- Orientación al detalle y a objetivos.
- Capacidad de implementación de políticas y protocolos para mejorar el servicio.
- Rapidez en la toma de decisiones y de forma efectiva.
¿Qué podemos ofrecerte?
- Formar parte de una empresa involucrada con las personas.
- Contrato indefinido.
- Desarrollo profesional con crecimiento interno.
- Otros beneficios sociales.
Requisitos:
- Experiencia previa de 2 años en puesto similar.
- Alto conocimiento de ofimática.
- Experiencia trabajando con CRM.
- Nivel avanzado de inglés.
- Disponibilidad de traslado a las Islas Baleares.
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