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(EB683) - Director De Operaciones Corporación
Responder al anuncio¿Quiénes Somos?
Insurama es una Insurtech especializada en la protección de dispositivos electrónicos para hogares y empresas. 100. 000 clientes cuentan con nuestra protección, y más de 200 socios comerciales en Iberia y LATAM renuevan su propuesta de valor gracias a nuestro catálogo de productos innovadores.
Nos encontramos en pleno proceso de expansión, y actualmente necesitamos reforzar nuestro equipo Corporativo. Por este motivo, buscamos a nuestro próximo Director de Operaciones a nivel Global, cuya principal misión será aportar valor a nuestro desarrollo como compañía internacional en pleno proceso de scale up.
¿Qué esperamos de ti? Principales responsabilidades:
- Gestión y dirección de los equipos de operaciones de Iberia y supervisión de los equipos internacionales de Operaciones a nivel corporativo (Méjico, Chile, etc. ).
- Definición y optimización del modelo operativo de la empresa, para permitir su escalabilidad tanto en volumen de clientes como en geografías.
- Establecer los procesos y procedimientos para los distintos servicios en el área de clientes externos e internos, así como definición y seguimiento de los KPIs y SLAs comprometidos con negocio y otras áreas de la empresa.
- Soporte y puesta en marcha en la configuración de Prueba de Conceptos (PoC) basado en las necesidades del cliente.
- Colaborar junto al área de PMO en la gestión de proyectos en los lanzamientos de nuevos productos y seguimiento de los mismos.
Actitudes necesarias:
- Profesional organizado y metódico, con capacidad para gestionar un entorno en continuo crecimiento y cambio.
- Habilidades de resiliencia y motivación por apoyar en la creación de un entorno acelerado.
- Capaz de trabajar a todos los niveles y coordinando a todos los stakeholders de la organización.
- Con un carácter optimista, capacidad de comunicación, resiliencia, negociación y tolerancia a la frustración.
- Espíritu crítico y habilidad para la solución de problemas e identificación de riesgos, así como análisis de la mejora de KPI.
- Capacidad de toma de decisiones, sopesar los riesgos, perseguir objetivos, dinámico y con capacidad de movilizar a los equipos.
Aptitudes necesarias:
- Licenciado/Grado en ADE, ingeniería o similar.
- Experiencia mínima de 5 años contrastada como Dirección de Operaciones, se valora muy positivamente experiencia en empresas en fase de scale up, en el sector asegurador y concretamente en microseguros y seguros masivos, así como experiencia en eficiencia de Contact Center.
- Experiencia implantando/gestionando operaciones globales a nivel Internacional.
- Capacidad Analítica y estudios de KPI.
- CTI (ICR + Genesys + Presence + etc. ).
- CRM (Salesforce + Hubspot + Navision + Spirit + etc. ).
- Residencia en Madrid.
¿Qué puedes esperar de nosotros?
- Entorno de trabajo flexible, dinámico y con posibilidad de trabajar de forma híbrida, en función de la política de teletrabajo de Insurama en cada momento.
- Tendrás a tu disposición la tarjeta de compensación flexible Cobee, para la contratación de servicios (comida, transporte y guardería).
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