💡 Recomiendo: Echa un vistazo también a ofertas de trabajo similares entre las que seguramente encontrarás algo que te interese.
Experto en BI y DataMining
Responder al anuncio¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando un Experto en BI y Dantamining para integrarse en un equipo de control de operaciones de Contact Center.
FUNCIONES CLAVE
Desarrollo e Implementación de Dashboards
- Dashboards Operativos y Comerciales: Diseño y configuración de cuadros de mandos que reflejen en tiempo real los KPIs críticos como tasa de abandono, volumen y tasa de conversión de ventas, tiempo medio de operación, y calidad del servicio.
- Escucha Activa en RRSS: Integración de herramientas de análisis de redes sociales para capturar y responder a las interacciones de los clientes, ajustando estrategias en tiempo real.
- Reportes Intradía y Diarios: Generación automática de informes que detallen el tráfico, accesibilidad y rendimiento por centro, permitiendo ajustes operativos proactivos.
- Análisis de Tendencias: Reportes periódicos que proporcionen una visión semanal, mensual y anual de los principales indicadores, facilitando la planificación estratégica y la respuesta a las tendencias del mercado.
- Herramientas de BI y Datamining: Utilización de tecnologías avanzadas como QlikView y Power BI para desarrollar modelos automatizados que gestionen grandes volúmenes de datos y generen insights operativos y comerciales.
- Integración y Automatización: Implementación de soluciones que integren y automaticen la recolección y procesamiento de datos, mejorando la precisión y la eficiencia del reporting.
- Educación y Formación
- Grado en Informática, Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Información, o campo relacionado.
- Formación adicional en análisis de datos, Business Intelligence, o ciencia de datos será valorable.
- Experiencia Profesional
- Experiencia en Contact Center: Será altamente valorable la experiencia trabajando en entornos de Contact Center, con un enfoque claro en la gestión y análisis de KPIs operativos y comerciales.
- Experiencia en Business Intelligence: Mínimo 3 años de experiencia práctica con herramientas de BI como Power BI y QlikView, utilizadas para el desarrollo de dashboards y reportes complejos.
- Habilidades Técnicas
- Experto en BI y Data Mining: Profundo conocimiento de SQL, Python (u otro lenguaje de programación relevante), y experiencia en el uso de cuadros de mando y herramientas de visualización de datos.
- Conocimientos de CRM y Workforce Management: Experiencia con plataformas como Salesforce y sistemas de gestión de la fuerza laboral, entendiendo cómo estos sistemas se integran y apoyan las operaciones de Contact Center.
- Análisis de Redes Sociales: Capacidad para integrar y analizar datos de redes sociales, proporcionando insights que mejoren la estrategia de atención al cliente.
- Habilidades de Comunicación y Colaboración
- Comunicación Efectiva: Habilidades de comunicación verbal y escrita, necesarias para explicar complejos análisis de datos y reportes a stakeholders no técnicos.
- Trabajo en Equipo y Colaboración: Experiencia trabajando en equipos multifuncionales y con diferentes departamentos, facilitando la colaboración y el flujo de información.
- Competencias Personales y Profesionales
- Capacidad Analítica: Fuerte capacidad analítica para entender rápidamente las tendencias de los datos y cómo impactan en la operación del negocio.
- Proactivo y Orientado a Resultados: Persona proactiva con una fuerte orientación a resultados, capaz de priorizar tareas en un entorno dinámico y bajo presión.
- Adaptabilidad y Aprendizaje Continuo: Capacidad para adaptarse a nuevas tecnologías y procesos rápidamente, con un compromiso continuo hacia el aprendizaje y la mejora personal.
- Certificaciones Relevantes (valorable)
- Certificaciones en Power BI, QlikView/QlikSense
- Certificaciones en Salesforce
¡Sea el primero en responder a este anuncio de trabajo!
-
¿Por qué está buscando trabajo en Trabajas.es?
Crear alerta de empleo
Cada día nuevos anuncios de trabajo Puede elegir entre una amplia gama de trabajos: nuestro objetivo es ofrecer una selección lo más amplia posible Déjenos enviar nuevos anuncios por correo electrónico Sea el primero en responder a las nuevas ofertas de empleo Todos los anuncios de trabajos en un único lugar (de empleadores, agencias y otros portales) Todos los servicios para demandantes de empleo son gratuitos Le ayudaremos a encontrar un nuevo empleo