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Gestor Incidencias en Ruta de Reparto | B-847
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Desde Grupo Crit estamos buscando un LiveOPS Specialist (turno de tarde) para formar parte de uno de nuestros clientes, necesitan incorporar en su equipo de Operaciones. Buscamos a un perfil responsable, dinámico, con un mínimo conocimiento del mundo logístico y con muchas ganas de aprender.
El LiveOPS Specialist reportará directamente al responsable del área de LiveOPS de Barcelona y sus responsabilidades principales serán:
- Gestionar todas aquellas incidencias que se tengan que solucionar en el servicio, aplicando las medidas correctivas necesarias y en coordinación con las áreas involucradas.
- Aplicar todos los procesos definidos por Operaciones en materia de gestión de incidencias.
- Hacer seguimiento a la flota y aplicar las medidas correctivas necesarias para el buen desarrollo de las operaciones, así como sus targets de calidad y productividad marcados por Operaciones.
- Aplicar el plan de calidad y productividad definido por Operaciones.
- Mantener una comunicación fluida, proactiva y asertiva con la flota, identificando incidencias y necesidades.
- Mantener al equipo de Geevers motivado y con clara orientación al mejor servicio para cliente.
- Identificar áreas de mejora de los diferentes procesos existentes o incluso proponer nuevos procesos que ayuden a mejorar las operaciones.
Requirements:
- Se valorará Grado universitario o finalizándolo (último año).
- Se valorará experiencia previa en empresas del sector.
- Buenas habilidades ofimáticas (Google Sheets).
- Disponibilidad horaria para turno de tarde (de 17h a 24h) de lunes a jueves.
- Dominio del Castellano y comprensión del Catalán.
- Capacidad para analizar y entender los principales KPIs operacionales.
- Tener una visión general de las operaciones entendiendo cómo estas afectan al servicio prestado a los clientes.
- Ser proactivo en aquellas tareas/proyectos/retos en los que necesitemos ayuda de nuestro responsable o de otros compañeros/equipos.
- Habilidad para comunicar con el resto de equipos y compañeros.
- Habilidad para trabajar en equipo y de forma remota.
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