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IT Service Manager Telecomunicaciones | WD-666
Responder al anuncioSe requiere incorporación de un Service Manager con experiência de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones y nível alto de inglés.
Entre otras, sus principales responsabilidades serían:
- Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
- Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil.
- Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
- Contacto directo con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
- Reporte de KPIs. Seguimiento y cálculo de SLAs.
- Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
- Gestión de incidencias.
- Analizar las auditorías para mejoras del servicio.
Competencias requeridas:
- Manejo del inglés hablado y escrito alto.
- Alta orientación al cliente.
- Responsable, autónomo y con buena organización del trabajo.
- Capacidad de planificación, proactividad e innovación.
- Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
- Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
- Alto manejo de Office (Excel, Access, . . . ).
Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy).
Cualificación académica y experiência:
- Formaciones de Grado Superior orientadas a IT ó Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica).
- Se valorará experiência en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas.
- Se valorarán conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones, equipos finales de cliente.
- Se valorarán conocimientos generales de datos, VPN y relacionados.
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: 30. 000, 00€-35. 000, 00€ al año
Beneficios:
- Flexibilidad horaria.
- Jornada intensiva en verano.
- Jornada intensiva los viernes.
- Ordenador de empresa.
- Teléfono de empresa.
Horario: Flexibilidad horaria. Turno de 8 horas.
Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28223 Pozuelo de Alarcón.
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