Jn-879 | Responsable De Planificación Contact Center
Responder al anuncioInformación del empleo :Sector:SegurosExperiência laboral:4-5 añosCiudad:MadridEstado/provincia:MadridPaís:SpainCódigo postal:28001Descripción del empleo :Buscamos unResponsable de Planificaciónpara importante empresa del sector asegurador con experiência en la gestión y planificación estratégica de operaciones de Call Center. Requisitos :- Valorable licenciatura, diplomatura, grado en ADE, Marketing. . . - Experiência en planificación estratégica de servicios de contact center (televenta). - Ampliamente valorable conocimiento del sector asegurador. - Gestión de equipos. Soft skills :- Visión estratégica- Planificación- Compromiso- Comunicación y liderazgoFunciones :- Organizar y coordinar el sistema de planificación turnos, vacaciones, etc. de las centrales. - Control del presupuesto asignado de operadores para cumplir con los criterios de nível de servicio y productividad. - Análisis de ratios de servicio, históricos, etc. , para tener la información actualizada y proponer mejoras en la distribución de los recursos. - Gestión del equipo de planificación. - Coordinación con el resto de los departamentos para la correcta gestión del área. #J-18808-Ljbffr
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