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[JXJ-460] | Customer Experience Manager
Responder al anuncioProsolbia Recruitment & Executive Search S. L es una firma de búsqueda directa y selección de talento cualificado y directivo que trabaja en exclusiva para sus clientes, asegurando un encaje óptimo en cada posición.
En esta ocasión, nuestro cliente, entidad financiera de primer nivel, precisa incorporar a un CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER en BARCELONA o MADRID.
Responsabilidades:
- Analizarás la competencia o benchmark para entender el posicionamiento relativo de la entidad.
- Fomentarás el cambio bottom-up partiendo de los datos concretos y la escucha del cliente.
- Gestionarás los métodos cuantitativos y cualitativos necesarios para recabar la información del cliente: surveys, focus groups, mistery shopping y datos operacionales así como financieros, generando insights accionables de valor.
- Integrarás las diferentes fuentes de información disponibles como piezas clave del modelo de medición de experiencia de cliente.
- Desarrollarás análisis descriptivos y explicativos que permitan entender la situación actual del banco y crear dashboards para el seguimiento de los principales indicadores.
- Indagarás de manera precisa los motivos de satisfacción e insatisfacción a través de la interpretación de los indicadores de diversas fuentes de información.
- Diseñarás el programa de transformación de experiencia de cliente, priorizando las líneas de acción.
- Monitorizarás el seguimiento de la implementación de acciones y la coordinación del Steering Committee.
- Ejercerás de nexo entre el área Customer Experience y resto de áreas del banco, de manera transversal.
- Diseñarás el modelo de incentivos de calidad en los distintos niveles de la organización.
- Dirigirás al equipo humano de especialistas del área de customer experience.
Requisitos:
- Tienes una capacidad sobresaliente para conceptualizar y diseñar soluciones concretas de optimización de la experiencia de cliente en base a datos.
- Posees un perfil asertivo adecuado para involucrar de manera efectiva a responsables de múltiples áreas funcionales, incorporando metodologías de trabajo agile.
- Tomas decisiones sobre las iniciativas conceptuales plasmadas en proyectos estratégicos tras desarrollar modelos de medición completos y bien fundamentados.
- Mides el impacto mediante el análisis de datos (Qlik Sense, Omniture y SQL) y destacas en la posterior obtención de conclusiones.
- Tienes experiencia en la dirección de equipos y tus habilidades de gestión interpersonal son las propias de un mando en una gran organización.
- Posees Grado, Licenciatura o Ingeniería en disciplinas como Matemáticas, Física, ADE o Ingeniería Industrial.
- Muy valorable si posees experiencia en consultoría estratégica en firma de servicios afines o dentro del área de estrategia de una gran organización. Valorable la experiencia en customer experience y en banca.
- Imprescindible alto nivel de inglés escrito y hablado.
¿Qué puedes esperar de esta posición?
- Incorporación a una empresa de referencia de grandes dimensiones y con un liderazgo indiscutible.
- Incidir en la experiencia de cliente desde el área de negocio y estrategia, partiendo de modelos de datos e informacionales de primer nivel.
- Un proyecto indefinido para un profesional consolidado en la dirección de proyectos estratégicos en grandes organizaciones.
Si estás interesado/a y consideras que tu perfil tiene encaje con lo que hemos comentado, nos encantaría recibir tu solicitud.
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