Oviedo Aeropuerto - Sustitucion - Yka-312
Responder al anuncioMisión del puesto:La principal misión de este puesto es proporcionar servicio de máxima calidad a los clientes de Hertz, Dollar & Thrifty. Esto incluye la generación de una experiencia de cliente agradable mediante el recibimiento, completar el alquiler, completar las transacciones de devolución del vehículo, proporcionar información sobre los productos y servicios que se ofrecen y resolver las cuestiones que plantee el cliente de manera satisfactoria. Asegurar la entrega de un servicio de primera clase a todos nuestros clientes, maximizando la venta y la generación de ingresos. Realizar tareas administrativas diarias y favorecer la venta de productos adicionales, optimizando los indicadores (Key Performance Indicators - KPIs) y el uso de los activos de la oficina. Resultados clave (principales responsabilidades):Atención al cliente (proporcionar información acerca de los precios, automóviles, productos, ubicaciones, etc. ). Proporcionar un excelente servicio al cliente contestando a todas las cuestiones que plantee el cliente, gestionando quejas y proporcionando la solución adecuada, escalando el problema cuando así se requiera según el procedimiento. Impulsar las ventas de productos adicionales y maximizar el crecimiento de los ingresos cumpliendo con los objetivos planificados mensualmente. Planificar y hacer seguimiento para que las tareas necesarias se realicen a tiempo y con un alto nivel de calidad. Gestionar productos de varias marcas de Hertz (Hertz, Dollar & Thrifty) simultáneamente, ofreciendo distintos productos adicionales. Procesamiento de las reservas. Asegurar que el alquiler, el control de los activos de la compañía y los procedimientos de salud y seguridad se cumplan tal y como los marca la compañía. Proteger los activos de la compañía mediante el cumplimiento de las políticas y procedimientos. Gestión de caja y facturación. Colaboración con el resto del equipo en la oficina y con otros equipos para minimizar los tiempos de espera a los clientes. Gestionar distintos grupos de vehículos que incluyen vehículos normales, furgonetas y grupos de vehículos especiales. Comprobación del estado de los vehículos en las devoluciones. Verificación de las devoluciones y balances diarios siguiendo con los procedimientos de Hertz. Entrega de vehículos. Seguir los procedimientos comunicados, las directrices y las políticas. Contribuir de manera activa a mantener un buen ambiente de trabajo en equipo. Comunicar al Manager o Supervisor feedback relevante que facilite la mejora continua de nuestros productos y servicios. Key Performance Indicators (Medidas de resultados clave):KPI 1: Resultados mínimos de generación de ingresos. KPI 2: Resultados mínimos de NPS. Conocimientos, habilidades y experiencia requerida para realizar el puesto:Educación y Experiencia profesional:ESO, Bachillerato, FP o equivalente. Experiencia en Atención al Cliente y Ventas, idealmente en el sector de alquiler o en la industria del turismo. Habilidades:Altamente orientado a dar servicio al cliente siguiendo las políticas y procedimientos. Buenas habilidades comerciales. Capacidad de proyectar una apariencia profesional. Habilidades de resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación para convencer a los clientes. Atención a los detalles. Actitud de ayuda a los clientes. Capacidad de organización y gestión del tiempo. Excelencia telefónica. Experiencia con sistemas informáticos y capacidad para aprender nuevos sistemas. Alto nivel de inglés y español (hablado y escrito). Additional Notes:Deberá ser capaz de llevar a cabo tareas adicionales asignadas por los superiores que se deban a necesidades operativas. #J-18808-Ljbffr
¡Sea el primero en responder a este anuncio de trabajo!
-
¿Por qué está buscando trabajo en Trabajas.es?
Crear alerta de empleo
Cada día nuevos anuncios de trabajo Puede elegir entre una amplia gama de trabajos: nuestro objetivo es ofrecer una selección lo más amplia posible Déjenos enviar nuevos anuncios por correo electrónico Sea el primero en responder a las nuevas ofertas de empleo Todos los anuncios de trabajos en un único lugar (de empleadores, agencias y otros portales) Todos los servicios para demandantes de empleo son gratuitos Le ayudaremos a encontrar un nuevo empleo