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[PNH-102] | CONSULTOR/A COACH en Gestión del cambio
Responder al anuncioEn RLE NOVA buscamos a un/a coach/consultor/a con experiencia en la gestión del cambio en las organizaciones que sea capaz de impulsar cambios en los procesos arraigados en las empresas, para proceder a la implantación de una nueva herramienta digital.
Se trata de una implementación de un nuevo proceso de atención a clientes de postventa, para uno de los mayores grupos automovilísticos en España, representado con 4 marcas. Focalizando el cambio en la transformación física de las instalaciones, nuevos flujos de contacto con clientes y la transformación de la metodología de trabajo.
El objetivo principal de esta posición es ser palanca de cambio en los procesos de digitalización de la posventa de automoción.
REQUISITOS
- Experiencia y/o conocimiento en coaching, concretamente en la gestión del cambio en las empresas.
- Experiencia y/o conocimiento del sector automoción.
- Disponibilidad para viajar durante 4 días a la semana, todas las semanas.
- Se requieren habilidades comunicativas, capacidad de persuasión, inteligencia emocional, adaptabilidad y proactividad.
- Capacidad de análisis y de resolución de problemas.
- Buena gestión del tiempo y organización.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Altas habilidades digitales (herramienta Cloud, documentos colaborativos, aplicaciones móviles, etc. ).
- Nivel alto de herramientas Office: Teams, Outlook, Excel, PowerPoint, Word.
- Valorable conocimiento de sistemas DMS de automoción (Quiter, Aswin, Datadealer).
LUGAR DE TRABAJO Y HORARIO
- Lunes a jueves: Se viaja hacia el concesionario o taller y el horario de trabajo se adecúa según las necesidades de cliente, normalmente de 9h a 18h.
- Viernes: Teletrabajo, horario flexible.
CONDICIONES
- Imprescindible disponibilidad para viajar a nivel nacional.
- Lugar de residencia: Preferiblemente Sevilla o Madrid, pero se valorarán candidaturas de todas las provincias.
- Fecha de incorporación: 21/08/2024.
- Salario: Según experiencia.
FUNCIONES DEL PUESTO DE TRABAJO
- Pre-Work
- Coordinación de las implantaciones junto con el Coordinador del proyecto y la instalación.
- Preparación de próximas instalaciones y agendas de implementación.
- Asegurar el cumplimiento de pasos previos y obligatorios previos a la implementación. - Implementación
- Entrenar a los usuarios in-situ sobre el manejo y optimización de la herramienta.
- Impartir formación/coaching a los usuarios sobre manejo de la herramienta, cambios de proceso y optimización del mismo.
- Soporte en la generación de los contenidos de los cursos de formación a usuario.
- Soporte en la configuración de la aplicación en los equipos de IT del personal de los concesionarios.
- Resolución de incidencias relacionadas con las implantaciones.
- Análisis de actividades e identificación de potenciales.
- Definición y seguimiento de planes de acción.
- Coordinación de reuniones de cierre con todos los agentes implicados.
- Asegurar la buena comunicación e intercambio de información con los gerentes de zona de la marca.
- Asegurar el cambio de proceso apoyado en el uso de la nueva herramienta.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de marca. - Seguimiento
- Análisis y seguimiento en remoto de las instalaciones implementadas.
- Análisis y seguimiento de KPIs y planes de acción.
- Tareas administrativas para asegurar los distintas fases del proyecto y ceremonias con clientes.
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