QPX395 - Consultor De Negocio
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Buscamos un/a consultor/a de negocio, para consultora líder en el diseño, diagnóstico y mejora de las operaciones de servicio al cliente en distintos sectores (Mediana y gran empresa).
La misión del puesto es colaborar en proyectos de consultoría para el diagnóstico, diseño y mejora en entornos de centros de operaciones de servicio al cliente en entornos multidisciplinares.
La persona seleccionada entrará a formar parte de una empresa consolidada que cuenta con una trayectoria de más de 14 años y que se rige por unos valores como son la empatía, el compromiso, el rigor, la flexibilidad, la curiosidad, el entusiasmo y la honestidad.
Funciones a desarrollar:
- Rediseño organizativo, identificación de oportunidades de mejora para aumentar el rendimiento de los equipos de trabajo.
- Revisión de metodologías de gestión del conocimiento. Recopilación de documentación.
- Diseño de modelos de calidad entregada y percibida para medir la satisfacción de los clientes con los servicios recibidos.
- Definición y análisis de árboles de enrutamiento para el servicio a través de IVR en servicios de atención telefónica.
- Elaboración de requisitos funcionales para sistemas de gestión de contacto o de gestión de clientes.
Requisitos:
- Conocimiento de los criterios aplicables en consultoría de operaciones en entornos de servicio al cliente (KPIs, calidad de servicio, árboles de enrutamiento, etc. ).
- Capacidad para el diseño de procesos y mejora de los existentes.
- Buenas habilidades de redacción de informes, diagramas e instrucciones.
- Persona muy resolutiva y metódica.
- Facilidad para trabajar tanto dentro de un equipo como de manera autónoma.
- Conocimientos actualizados de nuevas tecnologías.
- Experiencia de al menos 3 años en consultoras y/o centros de clientes, outsourcers o integradores de tecnología.
- Experiencia en proyectos de diseño y mejora de servicios en centros de clientes, red de ventas o similares.
Se ofrece:
- Contrato indefinido.
- Incorporación a empresa joven, muy orientada a sus valores y con clara vocación a ofrecer experiencias memorables a sus clientes.
- Desarrollo profesional a través de formación en tecnologías emergentes.
- Modalidad de teletrabajo.
- Flexibilidad horaria.
Estudios mínimos:
Grado en Económicas o similar.
Experiencia mínima:
Experiencia de al menos 3 años en consultoras y/o centros de clientes, outsourcers o integradores de tecnología.
Idiomas mínimos:
Inscribirse en la oferta - Consultoría - Madrid, España - Contrato - Indefinido - Jornada completa - Salario bruto fijo no especificado - Salario variable:
#J-18808-Ljbffr¡Sea el primero en responder a este anuncio de trabajo!
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