Responsable De Calidad Operativa |
Responder al anuncioPuesto: Responsable de Calidad OperativaMisión del puesto : Análisis, diseño y ejecución con la operación de todo el sistema de calidad operativa del servicio para garantizar la consecución de los SLAs establecidos en el contrato con el cliente a través de la implantación de las mejores detectadas en colaboración con la Operación. Responsabilidades de la posición :Realizar el análisis de todos los procesos operativos de la Operación para identificar las posibles desviaciones que comprometan los KPI´s para el cumplimiento de los SLAs del contrato del cliente. Generar los planes de acción y realizar el seguimiento sobre KPI's de servicio (SLA´s). Realización, seguimiento y reporting del plan de calidad compartido con cliente. Realizar el seguimiento y monitorización de registros de actividad de calidad de servicio operativos. Definición de procesos operativos (inbound, outbound, returns) integrados en el sistema de calidad del cliente. Creación de incidencias detectadas e imputadas por cliente con planes de acción asociados para corregirlas. Realización de workshop operativos para identificar causas e incidencias en los procesos operativos que impacten en la calidad y cumplimiento de los SLAs del contrato. Formar e informar a los empleados de la operación de los procesos con impacto directo en la calidad de servicio. Reportar al cliente el nivel de cumplimiento de los SLA´s del servicio, así como las acciones contempladas en el plan de acción para corregir las desviaciones en caso necesario. Asistir de forma periódica a reuniones con cliente para compartir los avances del sistema de calidad operativo. Perfil Requerido :Valorable formación en ingeniería, licenciatura y/o grado universitario en económicas, empresariales o estudios afines. Aportar 3 o más años de experiencia, desempeñando puestos de calidad de servicio y mejora continua orientados a clientes en operaciones logísticas y/o industriales. Capacidad de organización, planificación, comunicación, impacto e influencia. Ejecutividad y liderazgo funcional. Nivel de inglés alto hablado y escrito (B2) - Imprescindible. #J-18808-Ljbffr
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