S-111 Consultor Itil. Remoto
Responder al anuncioDescripción:¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN eXperience IT Solutions como CONSULTOR DE PROCESOS ITIL!Estamos buscando activamente un/a Consultor/a de Procesos ITIL para unirse a nuestro talentoso equipo humano. En eXperience IT Solutions, valoramos el compromiso con la excelencia, la innovación y el crecimiento profesional. Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tus habilidades y conocimientos son valorados, ¡esta es tu oportunidad!Responsabilidades:Organización de sesiones de consultoría con diferentes áreas técnicas, según las necesidades y alcance del proyecto. Entendimiento, gestión y documentación formal de los requisitos y necesidades del cliente: creación y gestión de documentos de requisitos de software. Participación en la validación de los requisitos con los roles técnicos para el traslado a los entornos de Desarrollo y Validación. Diseño de procesos: creación de flujogramas, documentos de procesos basados en las prácticas de ITIL, procedimientos, gestión de versiones y repositorios de documentación. Participación en la validación de los procesos a implementar. Creación de presentaciones para sesiones de muestra o formaciones. Creación de manuales de usuario y diferentes documentos explicativos para la implantación de los procesos en el entorno del cliente. Formación online: creación del material formativo e impartición de sesiones. Auditorías post-implementación: revisión periódica de las actividades del proceso con los roles gestores del servicio. Gestión de informes de cumplimiento, estadísticos y/o periódicos. Realizar propuestas de mejora o actualización de los procesos, según las necesidades del entorno del cliente. OFRECEMOS:Oportunidad de formar parte de proyectos innovadores en un entorno de vanguardia tecnológica. Estabilidad laboral y posibilidades reales de desarrollo profesional. Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Formación, crecimiento y aprendizaje continuo. Retribución Flexible. Modalidad: Teletrabajo. Horario: 8 a 17:00. Verano: 8 a 16h. Requisitos mínimos:Conocimiento de la gestión de servicios (ITSM) y de los principales procesos y prácticas de ITIL (certificación V3/4), incluyendo:Gestión de Incidencias/Peticiones y ProblemasControl del CambioGestión del Catálogo de ServiciosGestión de la Configuración y Activos ITGestión de Niveles de ServicioExperiencia en la definición e implantación de procesos de Cambios, Problemas, Catálogo de peticiones y CMDB en BMC Remedy/Helix. Enfoque claro en perfiles de Consultoría, no se valorarán gestores, administradores de aplicaciones, operadores o managers con escasa vocación consultiva. Experiencia en la gestión y documentación puntual de requisitos y necesidades del cliente, tanto de áreas de gestión como técnicas. Experiencia en el diseño e implantación de procesos según las buenas prácticas de ITIL. Habilidades de comunicación efectiva, con capacidad para la formación online de grupos y áreas de trabajo, así como para la colaboración con Consultores Técnicos y Administradores de Aplicaciones. Titulación requerida:- Titulación universitaria de grado en Tecnologías de la Información. Requisitos valorables:Experiencia y participación activa en proyectos de la Administración Pública (AAPP). Conocimiento de los diferentes módulos de BMC Remedy ITSM, en sus últimas versiones on-premise o Helix. Conocimiento de las normas y estándares de seguridad y calidad como ENS, ISO 20000 e ISO 27001, y cumplimiento normativo (compliance). Si cumples con los requisitos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, no dudes más e inscríbete en la oferta. . . ¡¡Te estamos esperando!!Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personal o social. #J-18808-Ljbffr
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