TP-IP Hotline Information Provision Operator
Responder al anuncioLa presente vacante se enmarca en el apoyo de la Agencia de Asilo de la Unión Europea (EUAA) realiza a la secretaría de Estado de Migraciones (SEM) del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones a través del Plan Operativo (2023-2026). En particular, en relación con el suministro de información dirigida a personas potenciales solicitantes y beneficios de Protección Internacional y de Protección Temporal. Objetivo del puesto:Realizar funciones de suministro de información especializada en materia de protección Internacional y Protección Temporal, a través de la línea telefónica y/o mediante chat on-line, en lengua inglesa, francesa, árabe, ucraniana, bámbara, farsi y rusa a solicitantes y beneficiarios de Protección Internacional y de Protección Temporal. Realizar funciones de análisis de los datos recogidos en dichas sesiones de suministro de información para garantizar la correcta derivación de los casos a las oficinas pertinentes y su seguimiento. Tareas principales:Atender llamadas de la línea de atención telefónica sobre protección internacional y temporal brindando apoyo e información a las personas sobre acogida, derechos y servicios asociados al estatus de beneficiario de Protección Internacional y Temporal en España. Contribuir a la recopilación de preguntas y respuestas frecuentes y la actualización de documentos y guías de referencia. Garantizar la derivación y el seguimiento adecuado de las consultas individuales complejas, poniendo en conocimiento de la coordinación del servicio de información cuando sea necesario. Recopilación, elaboración gráfica y análisis de los datos recogidos. Registro de las incidencias que reciban a través de la línea telefónica, asegurando su correcto seguimiento según el protocolo acordado. Participación en cursos de formación y actualización sobre protección internacional/temporal y otras iniciativas de la EUAA. Participación en reuniones de coordinación para debatir casos, procedimientos y normativa, para proponer mejoras del servicio. Investigación, redacción y/o traducción de textos breves. Contribución a la identificación de las nuevas temáticas e iniciativas relevantes para el suministro de información sobre Protección Internacional/Temporal por parte de la EUAA. Identificación e información a la coordinación del servicio de información de las cuestiones a las que no se de respuesta en los documentos de referencia elaborados. Otras tareas necesarias para el buen funcionamiento del servicio. Conocimientos y competencias:Capacidad relacional y empatía. Conocimientos de técnicos/as de comunicación y conocimientos de servicio al cliente. Proactividad. Buena capacidad de organización. Buena habilidad de resolución de problemas. Habilidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural. Habilidad para trabajar en equipo. Experiencia requerida:Experiencia de al menos 1 año en tareas de atención al cliente/usuario, telefónica/online, o en tareas de interpretación y/o traducción. Experiencia en contextos migratorios y/o con personas necesitadas de protección internacional y/o temporal. Se valorará:Experiencia o formación previa en el ámbito de la intervención social. Requisitos:Conocimiento profundo del español y nivel de inglés mínimo B2. Conocimiento a nivel nativo/bilingüe de al menos uno de los siguientes idiomas: francés, árabe, ucraniano, ruso, bámbara o farsi. Formación profesional, diplomatura o grado universitario. Conocimiento de herramientas informáticas (nivel intermedio de Excel). #J-18808-Ljbffr
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